Términos y Condiciones

Las presentes condiciones regulan la compra de productos comercializados a través del sitio web www.autoretoques.com.

El usuario, al realizar un pedido, declara haber leído y aceptado estas condiciones de compra.

1. Garantía

Todos los productos comercializados por Autoretoques cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente aplicable.

La garantía será aplicable únicamente cuando el producto presente defectos de fabricación, defectos de origen o incidencias no atribuibles al uso incorrecto, manipulación indebida, aplicación incorrecta o mantenimiento inadecuado por parte del cliente.

Para tramitar cualquier incidencia en garantía, será necesario aportar el justificante de compra, número de pedido o factura, así como fotografías claras del producto y de la incidencia detectada.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso indebido del producto.
• Aplicación incorrecta o distinta a las instrucciones facilitadas.
• Manipulación, mezcla o modificación del producto por parte del cliente.
• Almacenamiento en condiciones inadecuadas.
• Exposición a temperaturas extremas, humedad excesiva o agentes químicos.
• Uso de productos de limpieza abrasivos o incompatibles.
• Diferencias de tono derivadas del estado previo de la superficie, envejecimiento de la pintura original o condiciones de aplicación.

En productos relacionados con pintura, acabados, barnices o tonalidades, pueden existir ligeras variaciones visuales debido a factores como el desgaste de la pintura original del vehículo, exposición solar, repintados previos, método de aplicación o condiciones ambientales.

Autoretoques podrá solicitar la devolución del producto para su revisión antes de aceptar cualquier reclamación en garantía.

2. Política de ventas

Los productos ofrecidos en la tienda online están destinados a la reparación, retoque, mantenimiento o mejora estética de vehículos, conforme a la información indicada en cada ficha de producto.

El cliente será responsable de seleccionar correctamente el producto, código de color, formato, cantidad o variante necesaria antes de finalizar la compra.

Autoretoques no se hará responsable de errores derivados de una selección incorrecta por parte del cliente, especialmente en productos asociados a códigos de color, acabados, referencias o compatibilidades específicas.

Algunos productos podrán prepararse bajo pedido, personalizarse o formularse en función de la referencia, código de color o características solicitadas por el cliente. En dichos casos, la disponibilidad, preparación y envío podrán requerir plazos adicionales.

Una vez formalizado el pedido y comenzada la preparación de productos personalizados, formulados o realizados bajo especificaciones del cliente, no podrá garantizarse su cancelación o modificación.

Los plazos de preparación y entrega indicados en la web son orientativos y podrán variar por causas logísticas, disponibilidad de materiales, volumen de pedidos o incidencias ajenas a Autoretoques.

3. Precios y formas de pago

Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando así corresponda conforme a la normativa vigente.

El usuario podrá realizar el pago mediante los métodos disponibles en el proceso de compra, que podrán incluir tarjeta bancaria, transferencia bancaria, plataformas de pago online, Google Pay, Apple Pay u otros medios habilitados en cada momento.

El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido correctamente recibido o autorizado por la entidad correspondiente.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío serán indicados durante el proceso de compra y deberán ser aceptados por el cliente antes de finalizar el pedido.

Los costes de transporte podrán variar en función del destino, peso, volumen del pedido, método de envío seleccionado o promociones vigentes.

Autoretoques podrá ofrecer envío gratuito en determinados pedidos, zonas geográficas o campañas promocionales, siempre que se indique expresamente durante el proceso de compra.

En envíos fuera de la península, Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, podrán aplicarse condiciones, gastos o impuestos adicionales según la normativa vigente y el operador logístico correspondiente.

5. Entrega de pedidos

Los plazos de entrega serán los indicados de forma orientativa durante el proceso de compra o en la ficha de producto.

En productos preparados bajo pedido, personalizados o formulados en función de una referencia concreta, el plazo de entrega podrá ser superior al habitual.

Autoretoques no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo incidencias logísticas, ausencia del destinatario, errores en la dirección facilitada, fuerza mayor o problemas derivados del operador de transporte.

6. Devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución dentro del plazo legalmente aplicable desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado, abierto, manipulado, dañado o alterado.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Autoretoques a través del correo electrónico XXX, indicando el número de pedido, producto afectado y motivo de la solicitud.

Los gastos de transporte derivados de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Autoretoques o a un producto defectuoso de origen.

El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus accesorios, instrucciones o elementos incluidos.

Una vez recibido y revisado el producto, se informará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.

7. Productos personalizados o preparados bajo pedido

Algunos productos pueden ser preparados, formulados o adaptados específicamente en función de un código de color, referencia, acabado o solicitud concreta del cliente.

Estos productos podrán considerarse personalizados o preparados conforme a especificaciones del consumidor.

En estos casos, y siempre que la normativa aplicable lo permita, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez iniciado el proceso de preparación o fabricación.

8. Derecho de desistimiento

El consumidor tendrá derecho a desistir de la compra en los términos previstos por la normativa vigente, salvo en aquellos supuestos legalmente excluidos.

En particular, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a productos personalizados, formulados, preparados bajo pedido o confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá contactar con Autoretoques a través del correo electrónico XXX, indicando los datos del pedido y su voluntad de desistir de la compra.

9. Incidencias en el pedido

Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con una incidencia visible, deberá comunicarlo a Autoretoques en el menor plazo posible, adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.

No se recomienda manipular, aplicar o utilizar un producto cuando exista una incidencia previa detectada.

10. Limitación de responsabilidad

Autoretoques no será responsable de daños derivados de una aplicación incorrecta del producto, uso distinto al recomendado, selección errónea del código de color o falta de preparación adecuada de la superficie.

El cliente deberá seguir siempre las instrucciones de uso, seguridad, aplicación y conservación indicadas en el producto, ficha técnica o documentación facilitada.

11. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente.

Para cualquier controversia derivada de la compra o uso del sitio web, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.